ביגלוקס קיימה לאחרונה אימון מוצרים פנימי שמטרתו להעמיק את הידע המומחה של הצוות במוצרי מפתח ולשפר את כישורי שירות הלקוחות. כיסוי נושאי ליבה כמו מקרי שימוש, יסודות מבניים, מפרט טכנולוגי, ו- DOS ואסור מעשי עבור המוצרים העיקריים שלה, ההדרכה התמקדה באספקת תובנות מוצרים חדות יותר ליצירת ערך אמיתי עבור הלקוחות.
חפירה בפרטי מוצר כדי לחזק את המומחיות
התרכזו במטרה "להכיר מוצרים מבפנים החוצה לשרת את הלקוחות בצורה טובה יותר", האימונים השתמשו בגישה של שלושה חלקים: שיעורי תיאוריה מפורטים + מחקרי מקרה אמיתיים + מדריכי תהליכים חזותיים. שיטה זו דאגה לעובדים פרטי מוצר מפתח במלואם:
ניתוח תרחיש התאמה: לקווי ליבה כמו Hisoloנגררים למעקב סולארי נייד, נגררים לתאורה סולארית ניידת, ו- Higuardמגדלי מעקב סולארייםהאימונים מיפו כיצד הם עובדים במסגרות שונות. מקרים אמיתיים הראו את השימוש שלהם מ"עבודת לילה באתרי עבודה מרוחקים "ל"תאורת חירום לאירועי חוץ גדולים", ומ"אבטחת אתרי הכרייה "ל"כוח זמני באזורי אסון". דוגמאות אלה הדגישו כיצד המוצרים פותרים נקודות כאב לקוחות דמויי "תאורה לקויה", "כוח לא אמין" ו"עובדי העברת התקנה מסובכים רואים בבירור כיצד תכונות המוצר תואמות את צרכי הלקוח.
פירוק המבנה והמפרט הטכנולוגי: מדריכים עברו בתכנון רכיבי מפתח-SUC כמו הוואט של פאנל סולארי, אחסון סוללות, בהירות LED ויכולת עומס סוגר. הם גם חיברו את אלה למפרט הטכנולוגי (למשל, "זמן ריצה גדול או שווה ל 72 שעות", "עמידות מזג אוויר IP65") כדי להסביר מה המשמעות של המספרים באמת לביצועים. לדוגמה, כשמדברים על "מדוע משתמשים בסיליקון מונוקריסטלי מונו -גבישי בפאנלים סולאריים", הם השוו את היעילות עם סיליקון פולי -קריסטלי, כך שהעובדים יוכלו להסביר בבירור "זמן ריצה ארוך יותר משיעורי המרה גבוהים יותר."
להתמקד בפרקטיקות
טיפים לבטיחות AL: כדי לטפל בבעיות לקוחות נפוצות כמו "התקנה שגויה" ו"תחזוקה לקויה ", האימונים כללו קטע" הימנעות מטעויות ". הנושאים נעו בין "פאנלים סולאריים זוויתים להתאמה לאור שמש" ו"הגנה על סוללות במהלך טעינה/פריקה במזג אוויר קר "ועד" אבטחת ציוד נייד במהלך ההובלה. " קטעי וידאו הראו הן את הסיכונים של צעדים שגויים והן בדרכים הנכונות לעשות דברים, חיזקו את חשיבותם של "כללי בטיחות" ו"הופכת את המוצרים להימשך זמן רב יותר. "
הפיכת ההדרכה לשירות לקוחות טוב יותר
כצעד מפתח ב"תוכנית שדרוג שירות הלקוחות "של ביגלוקס, ההכשרה הזו לא הייתה סתם סקירה של מוצר Info-It העמיקה את הלך הרוח" הלקוח הראשון ". בסוף הקבוצה פגעה בשלושה שערים עיקריים:
תגובות מדויקות יותר: עובדים יכולים כעת להתאים במהירות לתרחישים של לקוחות עם תכונות מוצר, להימנע מ"כירה יתר "או" פונקציות לא תואמות ".
פתרון בעיות חזק יותר: הידיעה כיצד לתקן בעיות נפוצות ותחזוקה של מוצרים קיצצה את זמני ההמתנה של הלקוחות לעזרה לאחר המכירה.
אמון גדול יותר במותג: הסבר מפרט בבירור ועיצוב פתרונות מבוססי תרחיש מאפשר ללקוחות להרגיש את השירות "מקבל גם את המוצר וגם את הצרכים שלהם."
Biglux בטוח ששירות לקוחות נהדר מתחיל בהכרת מוצרים לאחור וקדימה. קדימה, נמשיך לבנות על "חוזק מוצר" כבסיס ו"כישורי השירות "שלנו כגידול הקישורים שלנו עם הצוות כדי להציע פתרונות מדויקים ואמינים יותר ללקוחות ברחבי העולם.
